Eine Plattform, zugeschnitten auf die Abläufe von FlyUSA

Wenn ein Unternehmen wächst, benötigen seine Teams Software, die zunehmend miteinander verbundene Workflows unterstützen kann. Für FlyUSA bedeutete das, Vertrieb, operative Abläufe, Reisemanagement, Rechnungsstellung und die zwischen diesen Bereichen ausgetauschten Informationen gemeinsam zu betrachten.

Die enge Zusammenarbeit mit den Anwendern und Teams von FlyUSA war ein besonders wertvoller Aspekt des Projekts. Ihr Wissen aus erster Hand half uns, die Details hinter jedem Workflow zu verstehen und die Plattform auf die Menschen auszurichten, die auf sie angewiesen sein würden.

FlyUSA nutzte zuvor Microsoft CRM und Dataverse. Mit der Weiterentwicklung seiner Anforderungen wünschte sich das Team eine Plattform, die auf die tägliche Arbeit zugeschnitten ist und flexibel weitere Abläufe des Unternehmens unterstützen kann.

Ridiculous Engineering arbeitete mit FlyUSA zusammen, um FusionOS zu konzipieren und zu entwickeln. Die Entwicklung begann mit fokussierten Vertriebs-Workflows, die bestehende Prozesse und externe Datenquellen über eine für Desktop- und mobile Nutzung konzipierte Oberfläche miteinander verbanden. Diese Grundlage wurde inzwischen erweitert, um ein breiteres Spektrum an Geschäftsfunktionen zu unterstützen, darunter operative Abläufe, Reisemanagement, Rechnungsstellung und weitere zentrale Geschäftsfunktionen.

Ausgehend von der Arbeitsweise von FlyUSA

Das Projekt begann mit den Prozessen von FlyUSA: wie das Team arbeitete, welche Informationen es benötigte, wo sich die Effizienz verbessern ließ, welche Datenquellen relevant waren und was verfügbar sein musste – auch wenn die Mitarbeitenden nicht an einem Desktop arbeiteten.

Diese Analyse prägte sowohl den anfänglichen Umfang als auch die zugrunde liegende Plattform. Ridiculous Engineering konzentrierte sich auf die für die Teams von FlyUSA wichtigsten Workflows und auf die erforderlichen Verbindungen, um die Arbeit über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg zu unterstützen.

Für das Vertriebsteam bedeutete das, relevante Informationen und häufig verwendete Aktionen in einer fokussierten Arbeitsumgebung zusammenzuführen. Dazu gehörte auch, die Übergaben zwischen dem Vertrieb und anderen Geschäftsbereichen zu verstehen, damit die Plattform mit ihrer Weiterentwicklung eine umfassendere operative Rolle unterstützen konnte.

Der Einstieg mit einer klar definierten Gruppe von Workflows gab dem Projekt eine praxisnahe Richtung. FlyUSA konnte unmittelbare Anforderungen adressieren und zugleich eine Grundlage schaffen, die sich gemeinsam mit dem Unternehmen weiterentwickeln konnte.

Directus als operatives Rückgrat

Ridiculous Engineering nutzte Directus als Rückgrat von FusionOS. Es stellte eine flexible Daten- und API-Schicht für individuelle und operative Datensätze, Berechtigungen, Workflows und Integrationen bereit.

Diese Flexibilität ermöglichte es dem Team, das System an den Anforderungen von FlyUSA auszurichten. Entitäten, Beziehungen und für die Anwender verfügbare Informationen konnten die Prozesse des Unternehmens abbilden, anstatt jeden Workflow in eine vordefinierte CRM-Struktur einpassen zu müssen.

Directus stellte außerdem eine Administrationsoberfläche und API-Zugriff bereit, um sowohl die interne Verwaltung als auch die individuelle Anwendung zu unterstützen. Diese Kombination gab dem Projekt eine gemeinsame Backend-Grundlage und ermöglichte zugleich, die Benutzererfahrung an den Workflows der jeweiligen Teams auszurichten.

Dieser Ansatz verdeutlicht warum wir Directus für Projekte mit strukturierten und operativen Daten empfehlen: Es stellt eine Verwaltungs- und API-Schicht bereit und lässt zugleich Raum für ein individuelles Datenmodell und Frontend.

Mit der Erweiterung des Plattformumfangs konnte diese Grundlage zusätzliche Geschäftsfunktionen unterstützen. Vertrieb, operative Abläufe, Reisemanagement und Rechnungsstellung konnten innerhalb einer gemeinsamen operativen Plattform entwickelt werden, wobei Zugriffsrechte und Beziehungen auf die Anforderungen des jeweiligen Workflows zugeschnitten wurden.

Eine individuelle Benutzeroberfläche für die tägliche Arbeit

Das Frontend wurde mit React und Next.js entwickelt und bietet FlyUSA eine maßgeschneiderte Oberfläche für die Menschen, die täglich auf der Plattform arbeiten.

Ridiculous Engineering konnte die für jeden Workflow relevanten Informationen, Aktionen und Zusammenhänge priorisieren. Die Bildschirme konnten der Abfolge der Arbeit folgen und den Anwendern helfen, vertraute Prozesse zu durchlaufen, ohne durch nicht relevante Module oder Felder navigieren zu müssen.

Mobilität war ein wichtiger Bestandteil der Vertriebserfahrung. FlyUSA benötigte ein Tool, das auch die Arbeit außerhalb eines Desktops unterstützt. Daher wurde die Oberfläche von Anfang an unter Berücksichtigung des mobilen Zugriffs und der mobilen Bedienbarkeit konzipiert.

Das Frontend wurde zur Arbeitsumgebung des Teams: ein Ort, an dem Informationen abgerufen und Prozesse durchlaufen werden konnten. Als die Plattform auf weitere Geschäftsfunktionen ausgeweitet wurde, konnte derselbe Ansatz neue Oberflächen an den Anforderungen der jeweiligen Anwender ausrichten.

Daten und Geschäftsprozesse miteinander verbinden

Ein wesentlicher Teil des Projekts bestand darin, bestehende Prozesse und externe Datenanbieter in einen kohärenteren Workflow zu integrieren.

Wenn Kundeninformationen, operative Details und externe Daten an einem zentralen Ort zusammengeführt und die dahinterliegenden Systeme miteinander verbunden werden, können Informationen zwischen den Geschäftsbereichen fließen. So erhalten Teams den erforderlichen Kontext, ohne ihn über verschiedene Tools hinweg mühsam zusammensuchen zu müssen.

FusionOS wurde entwickelt, um diese Verbindungen praxisnäher zu gestalten. Directus diente als zentrales Daten- und Prozessrückgrat, während das individuelle Frontend relevante Informationen in die Arbeitsumgebung der Anwender brachte.

Dieser Ansatz wurde zunehmend wertvoll, als die Plattform über den Vertrieb hinauswuchs. Die Unterstützung operativer Abläufe, des Reisemanagements und der Rechnungsstellung erforderte Aufmerksamkeit dafür, wie Informationen zwischen den Geschäftsbereichen flossen und wie die einzelnen Teams ihre eigene Arbeit erledigten.

Für einen umfassenderen Blick auf diese Übergaben behandelt unser Leitfaden zu CRM- und ERP-Integration Datenhoheit und zuverlässige Verbindungen zwischen kundenorientierten, operativen und finanziellen Systemen.

Für FlyUSA lag der Schwerpunkt weiterhin auf den eigenen Prozessen: Die Details des Unternehmens sollten in einer Plattform verbunden werden, die die Arbeit vom einen Schritt zum nächsten unterstützen konnte.

Umsetzung mit einem schlanken, fokussierten Team

Ridiculous Engineering setzte im Rahmen des Umsetzungsprozesses KI mit menschlicher Kontrolle ein und beschleunigte damit die Erstellung von Entwürfen, Analysen, Gerüststrukturen, Prüfungen und Iterationen.

Erfahrene Menschen blieben für die Architektur, Produktentscheidungen, die Qualität der Umsetzung und die abschließende Prüfung verantwortlich. Die KI unterstützte die Arbeit innerhalb dieses Entwicklungsprozesses.

Unser Leitfaden zu KI-gestützten Produkt- und Engineering-Teams mit menschlicher Kontrolle zeigt, wie sich menschliche Entscheidungspunkte und Verantwortlichkeiten in KI-gestützten Workflows definieren lassen.

Bei einer geschäftskritischen Plattform muss eine hohe Umsetzungsgeschwindigkeit durch fundierte Entscheidungen und sorgfältige Validierung unterstützt werden. Das System muss verständlich, wartbar und sicher bleiben sowie auf die von ihm unterstützten Arbeitsabläufe abgestimmt sein.

Dieser Ansatz half Ridiculous Engineering, mit einem schlanken Team effizient zu arbeiten und dabei technisches Urteilsvermögen und Verantwortlichkeit in den Mittelpunkt der Umsetzung zu stellen.

Eine Plattform, die mit dem Unternehmen wächst

FusionOS vereint Vertrieb, operative Abläufe, Reisemanagement, Rechnungsstellung und weitere Kernfunktionen in einer gemeinsamen operativen Plattform.

Directus bildet die Grundlage für individuelle Datenmodelle, administrative Arbeitsabläufe, Berechtigungen und Integrationen. Das React-/Next.js-Frontend bietet den Nutzern eine auf ihre tägliche Arbeit zugeschnittene Oberfläche. Externe Datenanbieter und bestehende Prozesse werden an diese Grundlage angebunden, während der Funktionsumfang der Plattform um operative Abläufe, Reisemanagement, Rechnungsstellung und weitere Kernfunktionen erweitert wurde.

Für FlyUSA liegt der Wert in dieser Kombination: eine fokussierte Benutzererfahrung, unterstützt durch ein flexibles operatives Fundament.

Das Projekt schuf außerdem die Voraussetzungen für die weitere Entwicklung des Systems. Wenn sich Anforderungen ändern, können FlyUSA und Ridiculous Engineering FusionOS weiterentwickeln, Arbeitsabläufe verfeinern und Funktionen entsprechend den Anforderungen des Unternehmens ergänzen.

Wann eine maßgeschneiderte Plattform sinnvoll ist

Eine maßgeschneiderte Plattform sollte nicht die Standardempfehlung sein. Viele Organisationen sind mit der Konfiguration vorhandener Software, einer besseren Datenpflege oder der Vereinfachung ihrer Prozesse gut beraten.

Ein maßgeschneiderter Ansatz wird dann interessant, wenn das Unternehmen engere Verbindungen zwischen spezialisierten Arbeitsabläufen, externen Daten und den von seinen Teams täglich genutzten Oberflächen benötigt. Das kann bedeuten, ein bestehendes System zu erweitern oder eine Plattform mit einer umfassenderen operativen Rolle aufzubauen.

Unser Leitfaden zur Entwicklung interner Tools bietet einen Rahmen für die Bewertung dieser Entscheidung, einschließlich der Besonderheiten von Arbeitsabläufen, der Integrationsanforderungen und der Fähigkeit, das System langfristig zu warten.

Am Anfang steht ein klares Verständnis der Arbeit. Was muss jedes Team wissen? Welche Entscheidungen trifft es? Woher stammen die Daten? Welche Übergaben kosten Zeit? Was muss mobil verfügbar sein? Was sollte automatisiert werden, und was sollte in menschlicher Verantwortung bleiben?

Diese Antworten helfen dabei, den passenden Umfang und die geeignete Technologiewahl zu bestimmen. Außerdem halten sie das Projekt auf nützliche Geschäftsergebnisse ausgerichtet.

Entwicklung rund um das Unternehmen

Ridiculous Engineering unterstützt Organisationen dabei, operative Software entsprechend der Arbeitsweise ihrer Teams zu entwickeln.

Das kann bedeuten, eine bestehende Plattform zu erweitern, Systeme zu verbinden oder eine maßgeschneiderte Anwendung zu entwickeln, die Vertrieb, operative Abläufe und weitere zentrale Geschäftsfunktionen unterstützt.

Unsere Arbeit umfasst Prozessanalyse, Datenmodellierung, Directus, API-Architektur, React, Next.js, externe Integrationen, Workflow-Design und KI-gestützte Umsetzung. Jede Technologieentscheidung dient dem praktischen Ziel, die Software für die Menschen nützlich zu machen, die auf sie angewiesen sind.

Diese Arbeit setzt eine enge Zusammenarbeit mit den Personen voraus, die die Software nutzen. Ihr Feedback hilft dabei, Geschäftsanforderungen in praktische Designentscheidungen zu überführen und eine maßgeschneiderte Plattform auch während ihrer Weiterentwicklung an den täglichen Anforderungen auszurichten.

FusionOS zeigt, wie sich dieser Ansatz im Laufe der Zeit weiterentwickeln kann. Die Plattform wurde rund um die Arbeitsabläufe von FlyUSA aufgebaut und durch die enge Zusammenarbeit mit den Teams des Unternehmens geprägt. Sie verbindet eine wachsende Bandbreite an Geschäftsfunktionen über eine gemeinsame Grundlage, die sich parallel zum Unternehmen weiterentwickelt.

Eine Plattform rund um FlyUSAs sich weiterentwickelndes Geschäft aufbauen