Votre plateforme n’est pas sous-performante, c’est peut-être votre définition de la réussite qui l’est
Parfois, la plateforme n’est pas défaillante. Elle n’a simplement pas été conçue avec les bons objectifs en tête.
Vous avez enfin lancé le projet.
La plateforme fonctionne. Elle est stable. Elle est peut-être même très esthétique. Mais l’adoption stagne, l’engagement est tiède et le ROI espéré ? Il est pour le moins flou.
Si cela vous semble familier, vous n’êtes pas seul.
Chez Ridiculous Engineering, nous avons vu de nombreuses équipes livrer des produits techniquement solides, mais en deçà des attentes. Non pas parce qu’elles n’ont pas su exécuter, mais parce qu’elles mesuraient leur réussite au regard des mauvais objectifs.
Le problème des indicateurs mal alignés
Trop souvent, les initiatives liées aux plateformes sont guidées par des aspirations vagues : « moderniser l’expérience », « rationaliser les opérations », « lancer quelque chose ».
Toutes sont valables. Mais sans indicateurs de réussite clairement définis et liés à de véritables résultats commerciaux, ces objectifs ont tendance à dériver. La plateforme devient une fin en soi plutôt qu’un moyen de générer un impact réel.
Nous avons vu des équipes tomber dans des travers tels que :
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Mesurer la réussite au nombre de pages vues plutôt qu’aux conversions
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Assimiler la mise en production à la réussite (quelle que soit l’adoption)
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Optimiser les performances du back-end tout en négligeant la gouvernance des contenus
Le résultat ? Une plateforme techniquement impressionnante, mais stratégiquement dépourvue de direction.
Définir la réussite d’abord, puis construire
Avant la première ligne de code ou la première maquette, une définition commune de la réussite est nécessaire.
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Cette plateforme doit-elle générer davantage de prospects ? Améliorer les flux de travail internes ? Réduire les mises à jour manuelles des contenus ?
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À qui cette plateforme s’adresse-t-elle réellement et comment leur expérience s’améliorera-t-elle ?
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À quoi ressemble la « valeur » dans 6 mois ? Et dans 18 mois ?
Sans ces repères, les équipes ont tendance à faire des suppositions. Et ces suppositions donnent naissance à des réalisations impeccables qui passent à côté de l’objectif.
Ce qui fonctionne selon notre expérience
Lorsque la réussite est clairement définie — et associée à une planification réfléchie, à une bonne compréhension des utilisateurs et à des équipes alignées — tout le reste gagne en précision :
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Le périmètre fonctionnel reste ciblé
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Les parcours utilisateurs deviennent intentionnels
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La stratégie de contenu et les outils sont alignés
Chez Ridiculous Engineering, nous aidons nos clients à définir les bonnes cibles avant de construire. Cela peut impliquer :
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Auditer la manière dont la réussite est mesurée (et par qui)
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Clarifier les priorités des utilisateurs par rapport à celles de l’entreprise
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Recommander des structures de données qui favorisent des informations exploitables, et pas uniquement des tableaux de bord
Et oui, cela signifie parfois de mettre un projet en pause jusqu’à ce que sa raison d’être soit plus claire.
Comment nous aidons
Notre équipe est spécialisée dans la création de solutions CMS, de systèmes e-commerce et d’expériences numériques sur mesure qui allient flexibilité, évolutivité et conception guidée par la finalité. Mais notre impact commence bien avant tout déploiement.
Nous aidons à :
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Aligner les parties prenantes sur la finalité et les indicateurs de preuve
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Concevoir des systèmes de design traçables et testables dès le premier jour
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Créer des plateformes avec des boucles de rétroaction, et pas seulement des livrables finaux
Avec Consus—notre solution de CMS headless conçue sur Directus—nous accompagnons des expériences riches en contenu, flexibles, mesurables et conçues pour évoluer.
Car une plateforme sans raison d’être n’est qu’une jolie interface.
Posez-vous la question :
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Avons-nous une définition claire et partagée de la réussite de ce projet ?
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Cherchons-nous à atteindre des résultats ou simplement à produire des livrables ?
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Saurons-nous si cela fonctionne et pour qui ?
Si ces questions vous parlent, parlons-en.
Ridiculous Engineering : Nous concevons avec un objectif intégré dès le départ.
Références :